모아모아 이용약관

# 모아모아 이용약관 및 중고거래 운영규정 **시행일자: 2026년 2월 10일** 모아모아(이하 “회사”)는 회원이 보유한 중고 물품을 안전하고 편리하게 사고팔 수 있도록 온라인 플랫폼 서비스(이하 “서비스”)를 제공합니다. 본 약관은 모아모아 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다. --- # 제1장 총칙 ## 제1조 목적 본 약관은 모아모아가 제공하는 중고거래 및 관련 부가서비스의 이용조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항, 기타 서비스 이용에 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 모아모아는 회원 간의 원활하고 안전한 거래를 지원하는 것을 기본 원칙으로 하며, 회원 간 거래의 신뢰성과 안전성을 높이기 위하여 상품정보 확인, 신고, 이용제한, 분쟁조정 등의 제도를 운영할 수 있습니다. --- ## 제2조 용어의 정의 본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다. 1. **“회사”**란 모아모아 서비스를 운영하는 사업자를 의미합니다. 2. **“모아모아” 또는 “서비스”**란 회사가 제공하는 온라인 중고거래 플랫폼 및 이에 부수되는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 기타 서비스를 의미합니다. 3. **“회원”**이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료하여 서비스를 이용하는 자를 의미합니다. 4. **“판매자”**란 서비스에서 물품 또는 서비스를 판매하거나 판매할 목적으로 상품을 등록한 회원을 의미합니다. 5. **“구매자”**란 서비스에서 판매자의 상품을 구매하거나 구매 의사를 표시한 회원을 의미합니다. 6. **“상품”**이란 회원이 서비스에 등록하여 판매하는 중고품, 새 상품, 미사용품, 수집품 및 회사가 허용한 기타 거래 대상물을 의미합니다. 7. **“게시물”**이란 회원이 서비스에 등록하는 상품명, 상품설명, 사진, 동영상, 댓글, 후기, 문의 내용 및 기타 콘텐츠를 의미합니다. 8. **“거래”**란 구매자와 판매자가 서비스 내에서 상품의 매매에 합의하거나 이에 준하는 의사표시를 하는 것을 의미합니다. 9. **“안전결제”**란 회사 또는 회사가 제휴한 결제사업자가 제공하는 결제방식을 통해 구매대금을 처리하는 서비스를 의미합니다. 10. **“거래완료”**란 상품이 구매자에게 전달되고 구매자가 구매확정하거나 회사가 정한 일정한 기간이 경과하여 거래가 완료된 상태를 의미합니다. 11. **“신고”**란 회원이 다른 회원의 상품, 게시물 또는 거래행위가 본 약관이나 관련 법령에 위반된다고 판단하여 회사에 사실관계를 알리는 행위를 의미합니다. --- # 제3조 약관의 효력 및 변경 ## 제3조 약관의 효력 ① 회원이 회원가입 과정에서 본 약관에 동의하거나 서비스를 이용하는 경우 본 약관의 내용에 동의한 것으로 봅니다. ② 회사는 회원이 약관의 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 본 약관을 게시합니다. ③ 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. ④ 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 내용과 시행일자를 서비스 내 공지사항 등을 통하여 사전에 공지합니다. ⑤ 회원에게 중대한 영향을 미치는 변경사항의 경우 회사는 상당한 기간 동안 변경 전후의 내용을 명확하게 표시할 수 있습니다. ⑥ 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. --- # 제4조 회사의 기본 원칙 ## 제4조 플랫폼의 성격 ① 모아모아는 원칙적으로 회원 간 거래를 연결하고 거래에 필요한 기능을 제공하는 **통신판매중개 플랫폼**입니다. ② 회사가 직접 판매자로 표시된 상품을 제외하고, 회원이 등록한 상품의 판매자는 해당 상품을 등록한 회원입니다. ③ 회사는 회원 간 거래의 당사자가 아니며, 회원 간 거래에 관한 상품의 품질, 상태, 진품 여부, 소유권, 판매자의 이행능력 등에 대해서는 원칙적으로 거래 당사자가 부담하는 책임의 범위에 따릅니다. ④ 회사는 거래 당사자가 아님에도 불구하고 회원의 안전한 거래를 위하여 신고, 모니터링, 거래제한, 분쟁조정 및 기타 필요한 조치를 시행할 수 있습니다. ⑤ 회사가 결제, 배송, 인증, 검수 등의 부가서비스를 직접 제공하는 경우 해당 서비스의 별도 이용조건이 적용될 수 있습니다. --- # 제5장 회원가입 및 계정 ## 제5조 회원가입 ① 회원가입은 이용자가 약관 및 개인정보 관련 사항에 동의하고 회사가 정한 가입절차에 따라 신청함으로써 이루어집니다. ② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 제한하거나 거부할 수 있습니다. 1. 타인의 명의를 이용한 경우 2. 허위 정보를 입력한 경우 3. 이미 이용정지 또는 강제탈퇴 조치를 받은 회원이 재가입을 시도하는 경우 4. 서비스 운영을 고의적으로 방해할 목적으로 가입하는 경우 5. 기타 관련 법령 또는 회사의 운영정책에 위반되는 경우 ③ 회원은 가입 시 제공한 정보가 변경된 경우 이를 최신 정보로 수정해야 합니다. ④ 회원이 허위 또는 부정확한 정보를 제공하여 발생하는 문제에 대해서는 해당 회원이 책임을 부담합니다. --- ## 제6조 계정의 관리 ① 회원은 본인의 계정 및 비밀번호를 안전하게 관리할 책임이 있습니다. ② 회원은 자신의 계정을 타인에게 양도, 대여 또는 판매해서는 안 됩니다. ③ 회원은 계정이 도용되었거나 제3자가 무단으로 이용하고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다. ④ 회원이 계정관리를 소홀히 하여 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다. --- # 제6장 상품등록 및 판매규정 ## 제7조 상품등록 원칙 판매자는 상품을 등록할 때 구매자가 상품의 상태를 합리적으로 판단할 수 있도록 정확하고 구체적인 정보를 제공해야 합니다. 판매자는 다음 정보를 가능한 범위에서 정확하게 표시해야 합니다. 1. 상품명 2. 판매가격 3. 상품의 실제 상태 4. 사용기간 또는 사용횟수 5. 하자 및 파손 여부 6. 구성품 7. 구매시기 8. 정품 여부 9. 수리 및 교환 이력 10. 상품의 특이사항 11. 배송 관련 정보 12. 기타 구매자의 판단에 중요한 사항 상품의 상태를 고의적으로 숨기거나 실제보다 우수하게 표현하는 행위는 금지됩니다. --- ## 제8조 사진 및 상품설명 ① 판매자는 직접 촬영한 상품 사진 또는 정당한 사용권한을 보유한 이미지를 사용하는 것을 원칙으로 합니다. ② 인터넷에서 타인이 촬영한 사진을 무단으로 가져와 자신의 상품인 것처럼 사용하는 행위를 금지합니다. ③ 실제 상품과 다른 상품의 사진을 사용하는 행위를 금지합니다. ④ 상품의 하자, 오염, 스크래치, 변색, 사용감 등이 있는 경우 해당 내용을 사진 또는 설명을 통해 명확하게 고지해야 합니다. ⑤ “미세한 하자”, “사용감 있음” 등의 표현만으로 중요한 하자를 은폐해서는 안 됩니다. --- ## 제9조 가격 및 거래조건 ① 판매자는 상품의 판매가격을 실제 거래 가능한 가격으로 등록해야 합니다. ② 판매자는 구매자의 문의를 유도하기 위한 허위 가격, 미끼 가격 또는 실제 거래가 불가능한 가격을 등록해서는 안 됩니다. ③ 판매자는 상품의 배송비, 옵션비용 및 기타 구매자에게 부담되는 비용이 있는 경우 이를 명확하게 안내해야 합니다. ④ 거래가 성립된 후 판매자가 정당한 사유 없이 일방적으로 가격을 변경하거나 추가 비용을 요구해서는 안 됩니다. --- # 제10조 중복판매 및 허위판매 금지 판매자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다. 1. 이미 판매된 상품을 계속 판매하는 행위 2. 실제로 보유하지 않은 상품을 등록하는 행위 3. 다른 플랫폼에서 이미 판매된 상품을 판매중인 것처럼 등록하는 행위 4. 구매자의 입금을 유도한 후 상품을 보내지 않는 행위 5. 허위 재고를 이용하여 구매자를 유인하는 행위 6. 동일 상품을 반복적으로 등록하여 검색결과를 도배하는 행위 회사는 위 행위가 의심되는 경우 해당 상품을 임시로 비공개하거나 판매자의 이용을 제한할 수 있습니다. --- # 제11조 금지상품 모아모아에서는 다음 상품의 등록 및 거래를 금지합니다. 1. 관련 법령상 판매 또는 유통이 금지된 물품 2. 마약류 및 불법 약물 3. 불법 의약품 4. 불법 도박 관련 물품 5. 총기, 폭발물 등 법령상 거래가 제한되는 물품 6. 불법 무기류 7. 불법 복제품 및 위조상품 8. 타인의 개인정보가 포함된 상품 9. 타인의 계정, 아이디 또는 접근권한 10. 불법적으로 취득한 상품 11. 장물 또는 장물로 의심되는 상품 12. 도난품 13. 저작권, 상표권, 특허권 등 타인의 권리를 침해하는 상품 14. 성인물 등 관계 법령에 따라 유통이 제한되는 상품 15. 안전성이 확인되지 않았거나 법령상 판매가 제한되는 제품 16. 허위·과장 광고가 필요한 상품 17. 현금성 상품 중 회사가 별도로 금지한 상품 18. 회사가 안전한 거래를 위해 별도로 금지한 상품 19. 기타 관련 법령 또는 행정기관의 기준에 따라 거래가 금지되거나 제한되는 상품 회사는 법령 또는 관계기관의 정책 변화에 따라 금지상품의 범위를 변경할 수 있습니다. --- # 제12조 금지상품 발견 시 조치 ① 회사는 금지상품 또는 의심상품을 발견한 경우 사전 통지 없이 상품을 삭제하거나 비공개 처리할 수 있습니다. ② 회사는 필요한 경우 판매자의 계정 이용을 제한할 수 있습니다. ③ 불법성이 의심되거나 회원의 안전에 중대한 위험이 있다고 판단되는 경우 회사는 관계기관에 신고하거나 필요한 협조를 할 수 있습니다. ④ 회사는 금지상품 거래로 인해 발생한 손해에 대해 관련 법령에서 정하는 범위 외에는 책임을 부담하지 않습니다. --- # 제13조 거래금지 행위 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다. 1. 사기 거래 2. 허위 상품 등록 3. 입금 후 잠적 4. 상품을 보내지 않는 행위 5. 타인의 상품을 도용하여 판매하는 행위 6. 가짜 안전결제 링크를 보내는 행위 7. 피싱사이트 또는 악성 링크를 보내는 행위 8. 회사 직원을 사칭하는 행위 9. 구매자 또는 판매자의 개인정보를 무단 수집하는 행위 10. 거래 상대방에게 지속적으로 연락하여 괴롭히는 행위 11. 협박 또는 모욕 12. 욕설 및 비방 13. 허위 신고 14. 거래후기를 조작하는 행위 15. 허위 계정을 이용하여 평점이나 거래실적을 조작하는 행위 16. 거래 수수료 또는 플랫폼 정책을 회피하기 위한 행위 17. 비정상적인 방법으로 서비스 이용량을 증가시키는 행위 18. 회사의 시스템을 공격하거나 장애를 유발하는 행위 19. 자동화 프로그램을 이용해 서비스에 과도한 요청을 보내는 행위 20. 기타 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위 --- # 제14조 안전결제 및 결제 ① 회사가 안전결제 서비스를 제공하는 경우 구매자는 회사가 지원하는 결제수단을 이용할 수 있습니다. ② 결제수단에 따라 결제 승인, 취소, 환불 및 정산에 소요되는 시간이 달라질 수 있습니다. ③ 구매자가 판매자에게 직접 계좌이체하는 방식 등 회사가 제공하지 않는 결제방식을 이용하는 경우 그 거래의 위험은 거래 당사자가 부담할 수 있습니다. ④ 회사는 사기거래가 의심되는 경우 결제 또는 정산을 일시적으로 제한할 수 있습니다. ⑤ 결제 과정에서 카드사, PG사, 은행 등 외부 결제기관의 시스템 장애가 발생하는 경우 회사는 해당 기관의 처리 결과에 따라 조치할 수 있습니다. --- # 제15조 배송 ① 판매자는 거래가 성립된 후 구매자와 합의한 기간 내에 상품을 발송해야 합니다. ② 판매자는 상품이 배송 중 훼손되지 않도록 적절하게 포장해야 합니다. ③ 판매자는 운송장 번호 등 배송정보를 정확하게 입력해야 합니다. ④ 배송 중 발생한 분실, 파손 등의 문제는 배송업체의 약관 및 관련 법령에 따라 처리될 수 있습니다. ⑤ 판매자의 부적절한 포장으로 인해 발생한 손해는 판매자의 책임이 될 수 있습니다. ⑥ 구매자가 잘못된 주소 또는 연락처를 제공하여 발생한 배송문제는 구매자의 책임으로 처리될 수 있습니다. --- # 제16조 거래완료 및 구매확정 ① 구매자는 상품을 수령한 후 상품의 상태가 판매자가 설명한 내용과 일치하는지 확인해야 합니다. ② 구매자는 이상이 없는 경우 구매확정을 할 수 있습니다. ③ 회사가 정한 기간 내 구매자가 이의를 제기하지 않는 경우 거래가 자동으로 완료될 수 있습니다. ④ 거래완료 이후에도 사기, 위조품, 중대한 허위고지 등 중요한 문제가 확인되는 경우 회사는 사실관계를 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다. --- # 제17조 상품의 하자 및 분쟁 ① 판매자는 상품의 하자 및 특이사항을 거래 전에 구매자에게 정확하게 고지해야 합니다. ② 구매자는 상품을 수령한 즉시 상품 상태를 확인해야 합니다. ③ 상품이 설명과 현저하게 다르거나 판매자가 고지하지 않은 중대한 하자가 확인된 경우 구매자는 회사에 분쟁조정을 요청할 수 있습니다. ④ 회사는 거래 당사자에게 사진, 영상, 대화내용, 배송정보, 결제정보 등 사실관계 확인에 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다. ⑤ 회사는 제출된 자료를 바탕으로 사실관계를 확인하고 회사가 정한 분쟁처리 기준에 따라 중재 또는 조정을 시도할 수 있습니다. ⑥ 회사의 분쟁조정은 법원의 판결이나 관계기관의 결정을 대신하지 않습니다. --- # 제18조 청약철회 및 환불 ① 개인 회원 간의 일반적인 중고거래와 사업자가 소비자에게 판매하는 거래는 적용되는 법률과 책임관계가 다를 수 있습니다. ② 사업자가 통신판매를 하는 경우 관련 법령에 따른 청약철회, 환불 및 교환 규정이 적용될 수 있습니다. ③ 회사가 통신판매중개자로서 거래를 중개하는 경우 구매자와 판매자 사이의 구체적인 계약관계 및 책임은 거래 당사자의 지위와 관련 법령에 따라 판단됩니다. ④ 단순 변심에 따른 환불 여부는 거래 유형, 판매자의 지위, 거래조건 및 관련 법령에 따라 결정됩니다. ⑤ 회사는 법령에 반하여 회원의 청약철회 또는 환불 권리를 제한하지 않습니다. 전자상거래법상 통신판매의 경우 일정한 요건에서 청약철회가 인정되며, 사업자 판매와 개인 간 중고거래를 동일하게 취급해서는 안 됩니다. --- # 제19조 거래취소 ① 거래 당사자는 거래가 진행되기 전에 상호 합의하여 거래를 취소할 수 있습니다. ② 판매자가 정당한 사유 없이 거래를 일방적으로 취소하는 경우 반복적으로 발생하면 회사는 이용을 제한할 수 있습니다. ③ 구매자가 정당한 사유 없이 반복적으로 구매 후 취소를 하는 경우 회사는 이용을 제한할 수 있습니다. ④ 사기 또는 부정거래가 의심되는 경우 회사는 거래를 임시 중지할 수 있습니다. --- # 제20조 후기 및 평점 ① 회원은 실제 거래 경험을 바탕으로 객관적이고 사실에 부합하는 후기를 작성해야 합니다. ② 다음과 같은 후기는 금지됩니다. 1. 허위 후기 2. 거래하지 않은 상품에 대한 후기 3. 대가를 받고 작성한 허위 후기 4. 경쟁 회원을 비방하기 위한 후기 5. 욕설 및 인격모독 6. 개인정보가 포함된 후기 7. 협박 또는 보복성 후기 8. 상품과 무관한 광고성 후기 ③ 회사는 약관에 위반되는 후기 또는 게시물을 삭제하거나 비공개 처리할 수 있습니다. --- # 제21조 회원 간 연락 ① 회원은 거래에 필요한 범위에서 상대방과 연락해야 합니다. ② 거래 목적과 무관한 개인정보를 요구해서는 안 됩니다. ③ 상대방의 전화번호, 주소, 계좌번호, 실명 등 개인정보를 동의 없이 제3자에게 공개해서는 안 됩니다. ④ 거래가 종료된 후에도 상대방을 지속적으로 괴롭히거나 연락하는 행위는 금지됩니다. --- # 제22조 개인정보 보호 ① 회사는 회원의 개인정보를 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. ② 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용할 수 있습니다. ③ 회사는 법령에서 정한 경우를 제외하고 회원의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. ④ 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 파기에 관한 구체적인 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정합니다. ⑤ 회원은 본인의 개인정보가 변경된 경우 최신 정보로 수정해야 합니다. --- # 제23조 게시물의 권리 ① 회원이 서비스에 게시한 게시물에 대한 권리는 원칙적으로 해당 회원에게 있습니다. ② 회원은 회사가 서비스 운영, 홍보 및 개선을 위해 필요한 범위에서 게시물을 이용할 수 있도록 회사에 비독점적 이용권을 부여합니다. ③ 회사는 회원의 게시물을 서비스 제공 목적에 필요한 범위에서 저장, 복제, 표시, 전송 및 편집할 수 있습니다. ④ 회사는 회원의 게시물을 이용할 때 관련 법령을 준수하며, 회원의 권리를 부당하게 침해하지 않도록 합니다. --- # 제24조 저작권 및 지식재산권 ① 회원은 본인이 게시한 콘텐츠가 타인의 저작권, 상표권, 초상권 및 기타 권리를 침해하지 않음을 보증해야 합니다. ② 타인의 사진, 상품 이미지, 글, 영상 등을 무단으로 복제하여 게시해서는 안 됩니다. ③ 회원이 권리침해 게시물을 등록하여 제3자에게 손해가 발생한 경우 해당 회원은 그에 따른 책임을 부담할 수 있습니다. ④ 회사는 권리침해 신고가 접수되거나 침해가 명백하다고 판단되는 경우 관련 법령과 회사의 절차에 따라 해당 게시물을 제한할 수 있습니다. --- # 제25조 신고제도 ① 회원은 서비스 이용 중 다음과 같은 행위를 발견한 경우 회사에 신고할 수 있습니다. 1. 사기 의심 거래 2. 금지상품 3. 위조상품 4. 도난품 의심 상품 5. 허위 상품정보 6. 욕설 또는 협박 7. 개인정보 침해 8. 저작권 침해 9. 기타 약관 위반 ② 회사는 신고내용을 검토하기 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다. ③ 허위 또는 악의적인 신고를 반복하는 회원에게는 이용제한이 적용될 수 있습니다. --- # 제26조 분쟁처리 ① 회사는 회원 간 분쟁이 발생한 경우 원활한 해결을 위해 필요한 범위에서 사실관계를 확인할 수 있습니다. ② 회사는 거래 당사자에게 대화내용, 상품사진, 배송정보, 결제정보 및 기타 객관적인 자료를 요청할 수 있습니다. ③ 회사는 분쟁이 접수된 경우 합리적인 범위에서 진행상황 및 처리결과를 안내합니다. ④ 관련 법령상 요구되는 경우 회사는 불만 및 분쟁의 원인을 조사하고 그 진행경과 및 처리방안을 정해진 기간 내에 안내합니다. ⑤ 회사의 중재에 응하지 않거나 중재 결과에 동의하지 않는 경우 회원은 소비자분쟁조정기관, 관계기관 또는 법원 등 적절한 절차를 이용할 수 있습니다. --- # 제27조 사기거래 ① 다음 각 호의 행위는 사기거래로 간주될 수 있습니다. 1. 입금 후 상품을 발송하지 않는 행위 2. 존재하지 않는 상품을 판매하는 행위 3. 허위 배송정보를 제공하는 행위 4. 가짜 상품을 정품이라고 속이는 행위 5. 상품의 중대한 하자를 고의로 숨기는 행위 6. 타인의 계좌를 이용한 거래 7. 타인의 명의를 이용한 거래 8. 회사 또는 결제기관을 사칭하는 행위 9. 가짜 안전결제 페이지를 이용하는 행위 10. 기타 재산상 이익을 부당하게 취득하기 위한 행위 ② 회사는 사기거래가 의심되는 경우 관련 계정 및 거래를 임시 제한할 수 있습니다. ③ 사기 또는 범죄 혐의가 상당하다고 판단되는 경우 회사는 관계기관에 필요한 자료를 제공하거나 신고할 수 있습니다. --- # 제28조 외부거래 유도 ① 회사가 제공하는 안전결제 또는 거래보호 기능을 우회하기 위해 회원 간 직접 계좌이체, 외부 메신저 거래 등을 유도하는 행위는 제한될 수 있습니다. ② 특히 다음과 같은 행위를 금지합니다. 1. “수수료가 아까우니 계좌로 보내달라”고 유도하는 행위 2. 외부 사이트에서 결제하도록 유도하는 행위 3. 가짜 안전결제 URL을 전송하는 행위 4. 회사의 거래기록을 남기지 않기 위한 거래 유도 5. 다른 플랫폼으로 이동시켜 사기거래를 시도하는 행위 ③ 회사는 안전한 거래환경을 위하여 외부 링크 또는 연락처 공유를 제한할 수 있습니다. --- # 제29조 이용제한 회사는 다음 각 호의 경우 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 1. 약관을 위반한 경우 2. 법령을 위반한 경우 3. 사기 또는 부정거래가 의심되는 경우 4. 다른 회원에게 반복적으로 피해를 준 경우 5. 금지상품을 등록한 경우 6. 허위정보를 반복적으로 등록한 경우 7. 신고가 반복적으로 접수된 경우 8. 시스템 운영을 방해한 경우 9. 비정상적인 프로그램을 이용한 경우 10. 타인의 계정을 도용한 경우 11. 기타 정상적인 서비스 이용을 어렵게 하는 행위를 한 경우 --- # 제30조 이용제한의 종류 회사는 위반 정도에 따라 다음의 조치를 할 수 있습니다. 1. 경고 2. 게시물 삭제 3. 게시물 비공개 4. 상품등록 제한 5. 채팅 이용 제한 6. 거래 제한 7. 결제 또는 정산 제한 8. 일정 기간 계정 이용정지 9. 영구 이용정지 10. 회원자격 상실 또는 강제탈퇴 회사는 위반행위의 내용, 반복 여부, 피해 규모 및 고의성 등을 종합적으로 고려하여 제재 수준을 결정할 수 있습니다. --- # 제31조 긴급 이용제한 회원의 행위가 다른 회원의 재산 또는 안전에 중대한 위험을 초래할 가능성이 있다고 판단되는 경우 회사는 사전 통지 없이 계정이나 거래를 임시 제한할 수 있습니다. 긴급조치의 사유가 해소된 경우 회사는 필요한 범위에서 이용제한을 해제할 수 있습니다. --- # 제32조 이용정지에 대한 이의제기 ① 회원은 이용정지 또는 기타 제재조치에 대해 회사에 이의를 제기할 수 있습니다. ② 회사는 이의제기가 접수된 경우 사실관계를 확인하여 필요한 범위에서 재검토할 수 있습니다. ③ 회원이 허위자료를 제출하거나 동일한 이의제기를 반복하는 경우 회사는 추가 심사를 제한할 수 있습니다. --- # 제33조 탈퇴 ① 회원은 언제든지 회사가 제공하는 방법에 따라 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. ② 탈퇴 전에 진행 중인 거래, 환불, 분쟁, 신고 또는 기타 처리해야 할 사항이 있는 경우 해당 절차가 완료된 이후 탈퇴가 처리될 수 있습니다. ③ 관련 법령 또는 거래기록 보존의무가 있는 경우 회사는 탈퇴 후에도 일정 기간 관련 정보를 보관할 수 있습니다. 전자상거래법 시행령은 통신판매중개자가 처리한 거래기록 중 광고 관련 기록은 6개월, 계약·청약철회 및 결제·공급 관련 기록은 각각 5년 보존하도록 정하고 있습니다. --- # 제34조 회사의 서비스 제공 중단 회사는 다음의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 1. 시스템 점검 2. 서버 장애 3. 통신망 장애 4. 보안 문제 5. 천재지변 6. 국가기관의 명령 또는 요청 7. 서비스 개선 또는 개편 8. 기타 불가피한 사유 회사는 서비스 중단으로 인해 회원에게 발생할 수 있는 불편을 최소화하기 위해 노력합니다. --- # 제35조 회사의 면책 ① 회사는 회원 간 거래의 당사자가 아닌 경우 회원 간 거래에서 발생한 손해에 대해 원칙적으로 직접적인 책임을 부담하지 않습니다. 다만 관련 법령에서 회사의 책임을 인정하는 경우에는 해당 법령에 따릅니다. ② 회사는 판매자가 등록한 상품의 품질, 진품 여부, 안전성, 소유권, 상품 상태 및 판매자의 거래 이행능력을 보증하지 않습니다. ③ 회사는 회원이 제공한 정보의 정확성에 대한 책임을 회원에게 부담시킬 수 있습니다. ④ 회사는 회원의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다. ⑤ 회사는 천재지변, 통신장애, 외부 결제기관의 장애 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 관련 법령이 정하는 범위에서 책임을 제한할 수 있습니다. --- # 제36조 회사의 책임 ① 회사는 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 합리적인 수준의 관리 및 보안조치를 취합니다. ② 회사는 관련 법령에 따라 회원의 불만이나 분쟁을 처리하기 위한 절차를 운영합니다. ③ 회사는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 불법행위 또는 약관 위반행위를 확인한 경우 필요한 조치를 취할 수 있습니다. ④ 회사가 법령상 부담하는 책임은 본 약관에 의해 면제되지 않습니다. --- # 제37조 회원의 손해배상책임 회원이 다음 행위로 회사 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 해당 회원은 관련 법령에 따라 손해를 배상할 책임을 부담할 수 있습니다. 1. 허위 상품 판매 2. 사기 거래 3. 타인의 권리 침해 4. 개인정보 침해 5. 저작권 침해 6. 악성코드 또는 해킹 7. 시스템 장애 유발 8. 기타 불법행위 --- # 제38조 미성년자의 거래 ① 미성년자의 거래에는 관련 법령이 적용됩니다. ② 회사는 미성년자의 안전한 서비스 이용을 위해 연령확인 또는 보호조치를 요구할 수 있습니다. ③ 법정대리인의 동의가 필요한 거래에 대해서는 관련 법령에 따라 계약의 취소 등이 이루어질 수 있습니다. ④ 회원은 연령을 허위로 입력하여서는 안 됩니다. --- # 제39조 사업자 회원 ① 사업자 회원은 사업자 정보를 정확하게 등록해야 합니다. ② 사업자 회원은 관련 법령에서 요구하는 통신판매업 신고, 사업자정보 표시, 청약철회 및 환불 등 사업자에게 적용되는 의무를 준수해야 합니다. ③ 사업자 회원이 개인 간 거래를 가장하여 소비자보호 관련 법령의 적용을 회피해서는 안 됩니다. ④ 회사는 사업자 여부가 의심되는 회원에게 사업자 정보를 요청할 수 있습니다. --- # 제40조 상업적 판매 ① 반복적·계속적으로 상품을 판매하거나 판매를 목적으로 상품을 대량 등록하는 회원은 회사가 정한 절차에 따라 사업자 회원으로 전환하거나 필요한 정보를 제공해야 할 수 있습니다. ② 사업자에게 적용되는 법령상 의무가 있는 경우 회원은 이를 준수해야 합니다. ③ 회사는 상업적 판매행위가 확인되는 경우 별도의 판매정책을 적용할 수 있습니다. --- # 제41조 개인정보 및 거래정보의 보안 ① 회사는 서비스의 안정성과 거래 안전을 위해 거래기록을 보관할 수 있습니다. ② 회사는 사기거래 및 분쟁조사를 위해 필요한 범위에서 거래정보를 확인할 수 있습니다. ③ 법령상 의무가 있거나 수사기관 등 적법한 권한을 가진 기관의 요청이 있는 경우 관련 정보를 제공할 수 있습니다. ④ 회원은 다른 회원의 개인정보를 거래 목적 외의 용도로 이용해서는 안 됩니다. --- # 제42조 광고 및 프로모션 ① 회사는 서비스 내에 광고 또는 프로모션 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. ② 회원은 회사의 사전 동의 없이 다른 회원에게 광고성 메시지를 대량으로 전송해서는 안 됩니다. ③ 판매자는 상품등록 공간을 이용하여 다른 상품이나 외부 서비스를 홍보하는 행위를 해서는 안 됩니다. --- # 제43조 쿠폰 및 포인트 ① 회사는 회원에게 쿠폰, 포인트 등 혜택을 제공할 수 있습니다. ② 쿠폰 및 포인트의 적립, 사용, 소멸, 환불 등의 조건은 별도 정책에 따릅니다. ③ 부정한 방법으로 획득한 포인트나 쿠폰은 회수될 수 있습니다. ④ 탈퇴 또는 이용정지 시 미사용 혜택이 소멸될 수 있으며 구체적인 조건은 별도 정책에 따릅니다. --- # 제44조 서비스 운영정책 회사는 원활하고 안전한 서비스 운영을 위해 다음과 같은 별도 운영정책을 마련할 수 있습니다. 1. 금지상품 정책 2. 안전결제 정책 3. 판매자 정책 4. 구매자 정책 5. 신고 및 제재 정책 6. 후기 운영정책 7. 광고 운영정책 8. 개인정보처리방침 9. 분쟁처리 기준 10. 기타 서비스 운영에 필요한 정책 별도 정책은 본 약관과 함께 서비스 이용에 적용될 수 있습니다. --- # 제45조 약관과 개별정책의 관계 ① 본 약관과 별도 운영정책의 내용이 충돌하는 경우 특별히 정한 사항에 대해서는 해당 개별정책이 우선할 수 있습니다. ② 회원에게 불리한 내용을 포함하는 경우 회사는 해당 내용을 사전에 명확하게 고지합니다. ③ 법령의 강행규정에 반하는 약관 조항은 해당 법령이 정하는 범위에서 적용되지 않습니다. --- # 제46조 분쟁의 해결 ① 회사와 회원 또는 회원 상호 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. ② 회사는 분쟁 해결을 위해 필요한 범위에서 거래자료를 확인하고 당사자에게 자료 제출을 요청할 수 있습니다. ③ 협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 분쟁조정절차 또는 법원의 판단에 따를 수 있습니다. ④ 회사와 회원 사이의 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다. --- # 제47조 관할법원 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 관련 법령에서 정한 관할법원에 제기합니다. 소비자에게 법률상 인정되는 관할에 관한 권리를 본 조항으로 제한하지 않습니다. --- # 제48조 회원의 준수사항 모아모아 회원은 다음의 기본 원칙을 준수해야 합니다. **첫째, 정확하게 판매합니다.** 상품의 상태와 하자를 숨기지 않습니다. **둘째, 약속한 거래를 지킵니다.** 판매자는 상품을 정해진 기간 내 발송하고 구매자는 합의된 결제 및 수령 절차를 준수합니다. **셋째, 상대방을 존중합니다.** 욕설, 협박, 비방, 개인정보 공개 및 괴롭힘을 하지 않습니다. **넷째, 안전결제를 우선합니다.** 출처가 불분명한 링크나 외부 결제창을 이용하지 않습니다. **다섯째, 의심스러운 거래는 신고합니다.** 사기, 위조품, 금지상품 또는 기타 이상거래가 의심되는 경우 모아모아에 신고합니다. --- # 제49조 안전한 거래를 위한 권고사항 회사는 회원의 안전한 거래를 위해 다음 사항을 권고합니다. 1. 고가 상품은 안전결제를 이용할 것 2. 거래 전 상품의 상태를 충분히 확인할 것 3. 상품의 하자와 구성품을 판매자에게 확인할 것 4. 외부 링크를 통한 결제를 피할 것 5. 비정상적으로 저렴한 상품에 주의할 것 6. 입금 전 판매자의 거래이력 등을 확인할 것 7. 택배거래 시 배송정보를 확인할 것 8. 상품 수령 후 개봉 및 상태 확인 과정의 기록을 보관할 것 9. 문제가 발생하면 대화내용과 거래자료를 삭제하지 말 것 10. 의심스러운 거래는 즉시 회사에 신고할 것 --- # 제50조 부칙 ① 본 약관은 **2026년 2월 10일**부터 시행합니다. ② 회사는 서비스의 변경 및 관련 법령의 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다. ③ 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 일반적인 거래관행에 따릅니다. --- ## [모아모아 운영자 정보] **서비스명:** 모아모아 (MOAMOA) **대표자:**김성준 **사업자등록번호:** 122-80-33233 **사업장 주소:** 서울특별시 강남구 남부순환로 2621 12-13층 **고객센터 운영시간:** [운영시간] 한국시간 9시30분 ~6시 --- ## 부록 1. 모아모아 금지상품 운영기준 모아모아는 안전한 거래환경을 위해 다음 상품을 등록할 수 없습니다. * 불법 무기 및 위험물 * 마약류 및 불법 약물 * 불법 의약품 * 위조 명품 및 위조상품 * 장물 및 도난품 * 불법 복제품 * 타인의 계정 또는 인증정보 * 개인정보가 포함된 물품 * 불법 촬영물 등 법령상 유통이 금지된 콘텐츠 * 불법 도박 관련 상품 * 기타 관련 법령에서 거래가 금지된 상품 * 회사가 별도로 거래를 제한하는 상품 법령이나 행정기관의 기준에 따라 거래가 제한되는 상품은 별도 안내 없이 등록이 제한될 수 있습니다. --- ## 부록 2. 모아모아 제재 기준 ### 1단계 — 경고 경미한 정책 위반 또는 최초 위반의 경우 경고가 이루어질 수 있습니다. ### 2단계 — 게시물 제한 문제가 있는 상품 또는 게시물의 노출이 제한되거나 삭제될 수 있습니다. ### 3단계 — 거래 제한 일정 기간 동안 상품등록, 채팅, 결제 또는 거래 기능이 제한될 수 있습니다. ### 4단계 — 계정 이용정지 중대한 위반 또는 반복적인 위반이 확인되는 경우 일정 기간 계정 이용이 제한될 수 있습니다. ### 5단계 — 영구 이용정지 사기, 범죄, 반복적인 약관 위반, 다른 회원에 대한 중대한 피해 또는 서비스의 안전성을 심각하게 훼손하는 행위가 확인되는 경우 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 회사는 위반행위의 구체적인 내용과 피해 정도 등을 종합적으로 고려하여 제재 수준을 결정합니다. --- ## 부록 3. 분쟁처리 기본절차 **① 신고 접수** 회원이 서비스 내 신고 또는 고객센터를 통해 분쟁을 접수합니다. ↓ **② 자료 확인** 회사에서 거래정보, 상품정보, 채팅내용, 배송정보 등 필요한 자료를 확인합니다. ↓ **③ 당사자 의견 확인** 판매자 및 구매자에게 필요한 사실관계와 증빙자료를 요청할 수 있습니다. ↓ **④ 조정** 회사는 객관적인 자료를 바탕으로 당사자 간 합의를 권고하거나 필요한 조치를 안내할 수 있습니다. ↓ **⑤ 처리결과 안내** 회사는 관련 법령과 회사 정책에 따라 처리결과 또는 후속절차를 안내합니다. ↓ **⑥ 관계기관 또는 법적 절차** 분쟁이 해결되지 않는 경우 회원은 관계기관의 분쟁조정 또는 법원의 판단을 요청할 수 있습니다. --- ## 부록 4. 이용자에게 중요한 안내 모아모아는 회원들이 보다 안전하게 거래할 수 있는 환경을 제공하기 위해 노력합니다. 다만 중고거래는 새 상품 거래와 달리 상품의 사용 정도, 보관상태, 하자 및 판매자의 거래이력 등에 차이가 있을 수 있습니다. 따라서 구매자는 상품 구매 전에 상품설명과 사진을 충분히 확인하고, 판매자는 상품의 상태 및 하자를 정확하게 고지해야 합니다. 모든 회원은 상대방을 존중하고 정직하게 거래해야 하며, 사기 또는 불법행위가 의심되는 경우 즉시 모아모아 고객센터에 신고해야 합니다. 모아모아는 이용자 모두가 안심하고 거래할 수 있는 중고거래 문화를 만들기 위해 지속적으로 서비스와 운영정책을 개선합니다.